Perguntas frequentes
As respostas às perguntas que mais nos fazem sobre a Feliorbe, organizadas por tema.
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Produto
O que é a Feliorbe?
A Feliorbe é um CRM e software de gestão operacional para empresas de serviços em Portugal: clientes, vendas, intervenções, contratos, faturação e equipa numa só plataforma. É um produto da BTJT LDA.
Para que empresas é a Feliorbe?
Para qualquer empresa de serviços, com uma ou várias atividades, que trabalhe por pedido, por intervenção ou por contrato: serviços ao domicílio, serviços a empresas, manutenção, limpeza, jardinagem, piscinas, reparações, entre outros. Quando um setor precisa de mais, a Feliorbe desenvolve módulos específicos, como o módulo Piscinas.
O que está incluído e o que é módulo?
Todos os pacotes incluem a base: clientes, pedidos e orçamentos, agenda e intervenções, aplicação no telemóvel, chat da equipa e faturação através do InvoiceXpress. Os módulos, como Contratos, WhatsApp ou Piscinas, juntam-se conforme as necessidades.
Qual é o melhor CRM para empresas de serviços em Portugal?
Depende do tipo de serviço. A Feliorbe foi criada para empresas de serviços portuguesas: faturação através do InvoiceXpress, mandatos SEPA, feriados nacionais nas visitas dos contratos, WhatsApp e interface em português europeu. A melhor forma de avaliar é pedir uma demonstração com os seus casos reais.
A Feliorbe aguenta muitas intervenções?
Sim. A Feliorbe foi desenvolvida para gerir centenas de intervenções por semana.
Que empresas usam a Feliorbe?
A Arranja Já, empresa de serviços ao domicílio e de manutenção de piscinas da BTJT LDA, usa todos os módulos da Feliorbe no dia a dia, incluindo na sua marca Manutenção Piscinas.pt. A Feliorbe nasceu como o seu CRM interno.
Para que servem os guias da Feliorbe?
Explicam obrigações e boas práticas das empresas de serviços em Portugal, com ligação às fontes oficiais. São informação geral e não substituem aconselhamento jurídico.
A Feliorbe faz gestão de stock?
Não. A Feliorbe tem uma lista de compras partilhada para o material a comprar, mas não faz gestão de stock nem de inventário.
Existe uma aplicação nas lojas de aplicações?
Não. Os técnicos usam uma aplicação web (PWA) com notificações, instalada diretamente no ecrã inicial do telemóvel, sem Play Store nem App Store. O registo de chamadas usa uma aplicação Android da Feliorbe, instalada à parte.
Preços
Quanto custa a Feliorbe?
Os pacotes custam 99 €, 279 € ou 499 € por mês em faturação anual (sem IVA), mais uma adesão única. Os módulos adicionais têm preço próprio. O simulador da página Preços calcula o total da sua empresa.
Quem conta como utilizador?
Conta como utilizador qualquer pessoa que entra na Feliorbe, técnicos incluídos. Os técnicos externos dos parceiros são contados à parte.
O que é a adesão?
É um pagamento único no início, que depende do pacote: 290 € no Essencial, 590 € no Profissional e 990 € no Completo (sem IVA).
Qual é a diferença entre faturação anual e mensal?
Na faturação anual, o ano é pago adiantado; na faturação mensal, cada preço é 20 % mais alto. Na prática, a faturação anual equivale a 2 meses grátis por ano.
Há custos de terceiros?
Sim, não incluídos nos preços da Feliorbe: a subscrição do software de faturação (por exemplo, o InvoiceXpress), as mensagens de WhatsApp faturadas pela Meta (cobradas a preço de custo), o consumo das chaves de API de inteligência artificial e, por opção, os mapas Google. O alojamento de email no FeliMail e os SMS são faturados à parte pela Feliorbe.
Os preços incluem IVA?
Não. Todos os preços apresentados são sem IVA.
Há período de fidelização?
Não há período mínimo de compromisso na faturação mensal. Na faturação anual, mais barata (equivale a 2 meses grátis por ano), o ano é pago adiantado e não é reembolsado se a empresa deixar de usar a Feliorbe a meio do ano.
Os preços da Feliorbe podem ser ajustados?
Sim. Os preços publicados são preços de referência. Para necessidades específicas — módulos à medida, volumes maiores, várias empresas ou marcas — a Feliorbe prepara uma proposta comercial ajustada.
Quanto custa um módulo à medida?
O preço de um módulo à medida é definido em orçamento, depois de analisar as necessidades da empresa. No simulador da página Preços, pode assinalar que precisa de um módulo à medida.
Posso mudar de pacote?
Sim, a qualquer momento. Fale connosco e ajustamos a subscrição ao novo pacote.
Implementação
Como começo a usar a Feliorbe?
Pelo pedido de demonstração. Não há registo em autosserviço: o espaço de cada empresa é criado pela equipa da Feliorbe, num endereço próprio do tipo suaempresa.feliorbe.com.
Como é a demonstração?
A demonstração é feita à distância e sem compromisso. Mostramos a Feliorbe com os casos da sua empresa e respondemos às suas perguntas.
Quanto tempo demora a pôr a Feliorbe a funcionar?
Sem importação de dados, entre uma semana e uma semana e meia, conforme os módulos escolhidos. A importação de dados e a validação do WhatsApp Business pela Meta podem acrescentar algum tempo.
Posso importar os dados que já tenho?
Sim. A importação dos dados existentes, a partir de folhas de cálculo ou de outro software, é um serviço à parte, com orçamento próprio.
A migração do email está incluída?
Sim. Para o módulo Email e agenda, a migração do email da empresa para o FeliMail está incluída no serviço.
Quem configura o WhatsApp?
A configuração da API oficial do WhatsApp Business é feita pela equipa da Feliorbe.
Segurança e dados
Quem é responsável pelos dados dos meus clientes?
A sua empresa é a responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes. A BTJT LDA, que explora a Feliorbe, trata esses dados por conta da sua empresa, como subcontratante (artigo 28.º do RGPD).
Onde encontro o detalhe das medidas de segurança?
Na página Segurança publicamos apenas as medidas verificadas. Na demonstração, respondemos às perguntas da sua empresa sobre segurança e proteção de dados.
Integrações
A Feliorbe é um software de faturação certificado?
Não. A faturação é feita através do InvoiceXpress, software certificado pela AT, na conta InvoiceXpress da sua empresa.
A Feliorbe liga-se ao Gmail ou ao Microsoft 365?
Não. O módulo Email e agenda funciona com o FeliMail.
A Feliorbe publica automaticamente nas redes sociais?
Não. O módulo Marketing tem um calendário editorial das redes sociais para planear as publicações, mas não publica automaticamente.
Veja a Feliorbe a funcionar
Mostramos a plataforma com os casos da sua empresa. Demonstração à distância e sem compromisso.
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