Software para assistência técnica a impressoras e equipamentos de escritório
As empresas de impressoras, multifuncionais e equipamentos de escritório usam a Feliorbe para gerir os contratos de assistência dos clientes empresariais. As avarias entram num quadro, o técnico é agendado e a intervenção fecha com relatório; as faturas do contrato são geradas todos os meses.
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Que problemas resolve a Feliorbe em impressoras e equipamentos de escritório?
- A impressora do cliente encravou antes de uma entrega importante e o pedido chegou por três canais diferentes.
- Os contratos de assistência são faturados à mão, cliente a cliente, no fim do mês.
- O cliente diz que o técnico não apareceu e não há registo da visita.
Como é o fluxo de trabalho típico?
- 1Proposta e contrato de assistência
- 2Pedido de avaria por telefone, WhatsApp ou site
- 3Agendamento do técnico
- 4Intervenção com relatório
- 5Histórico no portal do cliente
- 6Fatura mensal do contrato
Como centralizar os pedidos de assistência dos clientes?
Os pedidos entram no mesmo quadro, venham do telefone, do WhatsApp ou do formulário do site. No portal, o cliente acompanha os seus pedidos, as intervenções e as faturas.
Como provar que a visita foi feita?
Com o GPS, a chegada do técnico ao cliente é detetada e fica no histórico. A intervenção fecha com relatório e fotografias, que o cliente consulta no portal.
Como faturar os contratos de assistência todos os meses?
Cada contrato gera as suas faturas automaticamente, emitidas através do InvoiceXpress, software certificado pela AT. O cliente vê as faturas e os contratos no portal do cliente.
O que pode ser adaptado à medida para impressoras e equipamentos de escritório?
A Feliorbe desenvolve módulos à medida. Para uma empresa de impressoras e equipamentos de escritório, a adaptação pode incluir:
- Registo do parque de equipamentos de cada cliente, com modelo, número de série e localização.
- Registo das leituras de contadores de impressão e faturação das cópias a partir dessas leituras.
- Histórico de avarias e de consumíveis entregues por equipamento.
Que módulos recomendamos?
Contratos
Contratos de manutenção do plano à fatura: calendário, documento, assinatura eletrónica e visitas geradas automaticamente.
Pedidos e orçamentos
Cada pedido segue num quadro até ao orçamento aceite, com seguimentos automáticos que param sozinhos quando o cliente decide.
Agenda e intervenções
A agenda de cada técnico, a rota do dia e a intervenção fechada com protocolo, fotografias e relatório.
Portal do cliente
Um espaço onde o seu cliente consulta as intervenções, as fotografias, as faturas e os contratos, confirma a visita e faz novos pedidos.
GPS
O mapa da equipa em tempo real, o percurso de cada técnico, a chegada ao cliente detetada e os quilómetros de cada dia.
Faturação
Faturação através do InvoiceXpress, software certificado pela AT, com faturas mensais dos contratos e mandatos SEPA.
Vendas
Pipeline de negócios, dossiês por etapas e simuladores de preço públicos para o site da sua empresa.
Guias para o setor
Como faturar contratos de manutenção recorrentes
Quando emitir a fatura de uma avença, IVA por linha, pagamentos parciais, notas de crédito, software certificado e débito direto SEPA.
Ler o guia →Relatório de intervenção com fotografias antes e depois: porquê e como
Porque documentar cada intervenção com fotografias antes e depois, o que deve conter o relatório e como respeitar o RGPD nas fotografias.
Ler o guia →Perguntas frequentes
Existe um software específico para equipamentos de escritório?
A Feliorbe serve as empresas de equipamentos de escritório com a base — clientes, agenda, intervenções, orçamentos e faturação — e com os módulos indicados nesta página. Quando o setor precisa de mais, a Feliorbe desenvolve módulos à medida da empresa.
A Feliorbe ajuda a vender novos equipamentos?
Sim. Com o módulo Vendas, as oportunidades seguem um pipeline, com motivos de perda registados, e as propostas são feitas a partir do preçário e aceites online.
Um cliente com vários escritórios fica numa só ficha?
Sim. A ficha do cliente guarda várias moradas, com os contactos de cada uma, e cada intervenção fica associada à morada onde foi feita.
Veja a Feliorbe a funcionar
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