Software para assistência técnica a equipamentos de restauração e hotelaria
As empresas de assistência técnica a equipamentos de restauração e hotelaria usam a Feliorbe para receber as avarias, enviar o técnico certo e planear a manutenção preventiva por contrato. Cada intervenção fecha com fotografias e relatório, e a faturação é feita através do InvoiceXpress.
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Que problemas resolve a Feliorbe em equipamentos de restauração e hotelaria?
- O forno avaria a meio do serviço de almoço e o restaurante liga três vezes até alguém atender.
- A manutenção preventiva das máquinas de lavar loiça só é lembrada depois da avaria.
- Um grupo hoteleiro com várias unidades quer saber o que foi feito em cada cozinha.
Como é o fluxo de trabalho típico?
- 1Pedido de assistência por telefone, WhatsApp ou site
- 2Agendamento no técnico disponível
- 3Intervenção com protocolo e fotografias
- 4Relatório visível no portal do cliente
- 5Orçamento de reparação, se for preciso
- 6Fatura pontual ou mensal do contrato
Como responder a uma avaria numa cozinha em pleno serviço?
O pedido entra no quadro, venha do telefone, do WhatsApp ou do site, e é atribuído ao técnico disponível. A agenda mostra a carga de cada técnico e, com o GPS, o escritório vê quem está mais perto.
Como gerir clientes com vários restaurantes ou hotéis?
A ficha do cliente guarda várias moradas, cada uma com os seus contactos e as suas notas de acesso. Cada intervenção fica associada à morada certa, e o cliente consulta todas no portal do cliente.
Como vender e cumprir a manutenção preventiva?
Com um contrato de manutenção, assinado eletronicamente, que gera as visitas e as faturas automaticamente. O técnico segue o protocolo da visita no telemóvel e fecha com fotografias.
O que pode ser adaptado à medida para equipamentos de restauração e hotelaria?
A Feliorbe desenvolve módulos à medida. Para uma empresa de equipamentos de restauração e hotelaria, a adaptação pode incluir:
- Registo dos equipamentos de cada cozinha: tipo, marca, modelo, número de série e data de instalação.
- Histórico de avarias e de peças substituídas por equipamento.
- Registo da garantia de cada equipamento, para saber se a reparação é faturada ao cliente ou ao fabricante.
Que módulos recomendamos?
Pedidos e orçamentos
Cada pedido segue num quadro até ao orçamento aceite, com seguimentos automáticos que param sozinhos quando o cliente decide.
Agenda e intervenções
A agenda de cada técnico, a rota do dia e a intervenção fechada com protocolo, fotografias e relatório.
Contratos
Contratos de manutenção do plano à fatura: calendário, documento, assinatura eletrónica e visitas geradas automaticamente.
Portal do cliente
Um espaço onde o seu cliente consulta as intervenções, as fotografias, as faturas e os contratos, confirma a visita e faz novos pedidos.
GPS
O mapa da equipa em tempo real, o percurso de cada técnico, a chegada ao cliente detetada e os quilómetros de cada dia.
Faturação
Faturação através do InvoiceXpress, software certificado pela AT, com faturas mensais dos contratos e mandatos SEPA.
Guias para o setor
Como faturar contratos de manutenção recorrentes
Quando emitir a fatura de uma avença, IVA por linha, pagamentos parciais, notas de crédito, software certificado e débito direto SEPA.
Ler o guia →Relatório de intervenção com fotografias antes e depois: porquê e como
Porque documentar cada intervenção com fotografias antes e depois, o que deve conter o relatório e como respeitar o RGPD nas fotografias.
Ler o guia →Controlo de pragas: obrigações legais em Portugal
Biocidas autorizados, DGS e DGAV, formação em gestão de pragas e o que o Regulamento 852/2004 exige aos restaurantes. Com artigos e diplomas.
Ler o guia →Perguntas frequentes
Existe um software específico para equipamentos de restauração?
A Feliorbe serve as empresas de equipamentos de restauração com a base — clientes, agenda, intervenções, orçamentos e faturação — e com os módulos indicados nesta página. Quando o setor precisa de mais, a Feliorbe desenvolve módulos à medida da empresa.
O técnico pode receber o pagamento de uma reparação no local?
Sim. O técnico regista o pagamento recebido no local na própria intervenção, e o escritório vê-o sem esperar pelo fim do dia.
O chefe de cozinha pode pedir assistência sem telefonar?
Sim. O pedido pode chegar pelo WhatsApp da empresa ou pelo formulário do site, e entra no mesmo quadro que os pedidos do telefone. No portal, o cliente acompanha os seus pedidos.
Veja a Feliorbe a funcionar
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