Software para empresas de assistência informática e suporte a empresas
As empresas de assistência informática usam a Feliorbe para gerir as avenças dos clientes empresariais, receber os pedidos de suporte e organizar as deslocações dos técnicos. Cada intervenção fica registada com relatório, e as faturas das avenças são geradas todos os meses.
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Que problemas resolve a Feliorbe em assistência informática a empresas?
- Os pedidos de suporte chegam por telefone, WhatsApp e mensagens pessoais aos técnicos.
- No fim do mês, as deslocações fora da avença ficam por faturar.
- O cliente paga a avença e sente que não vê o trabalho feito.
Como é o fluxo de trabalho típico?
- 1Proposta e contrato de avença
- 2Pedido de suporte por telefone, WhatsApp ou site
- 3Agendamento do técnico
- 4Intervenção com relatório
- 5Histórico no portal do cliente
- 6Fatura mensal da avença e dos trabalhos extra
Como centralizar os pedidos de suporte dos clientes?
Os pedidos entram num quadro, venham do telefone, do WhatsApp ou do site. O WhatsApp da empresa é uma caixa partilhada pela equipa, e as chamadas perdidas dos telemóveis Android ficam na lista de chamadas a devolver.
Como mostrar ao cliente o trabalho feito na avença?
Cada intervenção fica registada com o relatório. No portal, o cliente consulta as intervenções, os pedidos, as faturas e o contrato.
Como faturar a avença e os trabalhos extra?
O contrato gera as faturas da avença automaticamente. Os trabalhos fora da avença seguem o percurso orçamento e intervenção, e a fatura é emitida através do InvoiceXpress, software certificado pela AT.
O que pode ser adaptado à medida para assistência informática a empresas?
A Feliorbe desenvolve módulos à medida. Para uma empresa de assistência informática a empresas, a adaptação pode incluir:
- Inventário dos equipamentos de cada cliente: computadores, servidores, impressoras e licenças.
- Contagem das horas consumidas na avença, com alerta quando o limite contratado se aproxima.
- Registo dos pedidos resolvidos à distância, com tempo de resposta e de resolução.
Que módulos recomendamos?
Contratos
Contratos de manutenção do plano à fatura: calendário, documento, assinatura eletrónica e visitas geradas automaticamente.
Pedidos e orçamentos
Cada pedido segue num quadro até ao orçamento aceite, com seguimentos automáticos que param sozinhos quando o cliente decide.
A API oficial do WhatsApp numa caixa partilhada pela equipa, ligada à ficha de cada cliente.
Email e agenda
Webmail integrado no CRM, com caixas pessoais e partilhadas, e agenda e contactos sincronizados no telemóvel.
Chamadas
As chamadas efetuadas e recebidas nos telemóveis Android da equipa, com a duração e o cliente associado, sem central telefónica.
Agenda e intervenções
A agenda de cada técnico, a rota do dia e a intervenção fechada com protocolo, fotografias e relatório.
Portal do cliente
Um espaço onde o seu cliente consulta as intervenções, as fotografias, as faturas e os contratos, confirma a visita e faz novos pedidos.
Faturação
Faturação através do InvoiceXpress, software certificado pela AT, com faturas mensais dos contratos e mandatos SEPA.
Guias para o setor
Como faturar contratos de manutenção recorrentes
Quando emitir a fatura de uma avença, IVA por linha, pagamentos parciais, notas de crédito, software certificado e débito direto SEPA.
Ler o guia →Relatório de intervenção com fotografias antes e depois: porquê e como
Porque documentar cada intervenção com fotografias antes e depois, o que deve conter o relatório e como respeitar o RGPD nas fotografias.
Ler o guia →WhatsApp Business API para PME de serviços: o que muda face à app
Diferenças entre a app WhatsApp Business e a API oficial para empresas de serviços: equipa, modelos aprovados, janela de 24 horas e preços.
Ler o guia →Perguntas frequentes
Existe um software específico para assistência informática?
A Feliorbe serve as empresas de assistência informática com a base — clientes, agenda, intervenções, orçamentos e faturação — e com os módulos indicados nesta página. Quando o setor precisa de mais, a Feliorbe desenvolve módulos à medida da empresa.
O que é uma avença de assistência informática?
É um contrato com um valor mensal fixo pela assistência a uma empresa. Na Feliorbe, a avença é um contrato que gera as faturas automaticamente e, se estiver previsto, visitas periódicas ao cliente.
O cliente pode assinar a avença à distância?
Sim. O contrato é assinado eletronicamente, com código por SMS ou email, e o mandato de débito direto SEPA também é assinado online.
Veja a Feliorbe a funcionar
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