Relatório de intervenção com fotografias antes e depois: porquê e como

O que é um relatório de intervenção?

É o registo do que o técnico fez numa visita: onde, quando, quem, o que encontrou, o que fez e o que ficou por fazer. Também se chama folha de obra ou ordem de trabalho fechada. Com fotografias antes e depois, passa a ser também uma prova visual do trabalho.

Porquê fotografar antes e depois?

Porque as fotografias respondem às perguntas que o cliente faz quando não esteve presente.

• Prova do serviço feito. O cliente vê o resultado, mesmo que esteja fora — numa casa de férias, num condomínio, num escritório fechado.
• Proteção em caso de reclamação. A fotografia «antes» mostra o estado em que o técnico encontrou o local; um dano anterior não passa a ser culpa da empresa.
• Menos idas e voltas. O escritório percebe o que foi feito sem telefonar ao técnico, e pode faturar logo.
• Histórico. Na visita seguinte, o técnico vê como estava o local da última vez.

O que deve conter o relatório?

Um bom relatório de intervenção é curto e completo:

1. cliente e morada da intervenção;
2. data e hora, e técnico responsável;
3. passos executados (de preferência seguindo um protocolo, para que nada fique esquecido);
4. fotografias antes e depois;
5. observações e trabalho que ficou por fazer;
6. material utilizado, se for faturado à parte.

Como garantir que as fotografias são sempre tiradas?

Tornando-as obrigatórias para fechar a intervenção. Se as fotografias forem opcionais, ficam por tirar nos dias mais apressados — precisamente aqueles em que mais fazem falta.

Algumas regras simples:

• tirar as fotografias com a aplicação de trabalho, não com a câmara pessoal, para que fiquem ligadas à intervenção e não na galeria do técnico;
• fotografar sempre o mesmo enquadramento antes e depois;
• prever uma exceção para os casos em que não é possível fotografar, mas exigir um motivo escrito.

Que cuidados ter com o RGPD nas fotografias?

Uma fotografia em que se reconhece uma pessoa, uma matrícula ou um documento é um dado pessoal, protegido pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679), executado em Portugal pela Lei n.º 58/2019.

O RGPD exige que os dados sejam limitados ao necessário para a finalidade (princípio da minimização dos dados). Na prática:

• fotografe o trabalho, não as pessoas;
• evite enquadrar documentos, ecrãs ou objetos pessoais do cliente;
• guarde as fotografias num sistema com acesso controlado, e não em telemóveis pessoais ou grupos de mensagens;
• informe o cliente de que a intervenção é documentada com fotografias.

Como fazer na Feliorbe?

Na Feliorbe, cada intervenção segue um protocolo de execução passo a passo e só fecha com fotografias antes e depois obrigatórias — salvo exceção justificada com um motivo. O técnico tira as fotografias na aplicação web instalada no telemóvel e o relatório fica na ficha do cliente.

Com o portal do cliente, o cliente consulta as intervenções e a galeria antes e depois, em português, inglês ou francês.