Software para empresas de assistência informática ao domicílio
As empresas de assistência informática ao domicílio usam a Feliorbe para receber os pedidos de particulares e pequenas empresas, marcar as visitas dos técnicos e registar cada intervenção. Os clientes com assistência regular têm um contrato que gera as visitas e as faturas.
Atualizado em
Que problemas resolve a Feliorbe em assistência informática ao domicílio?
- O mesmo cliente liga, envia email e mensagem por causa do mesmo computador lento.
- O técnico já esteve naquele escritório, mas ninguém se lembra do que foi feito.
- As avenças dos pequenos escritórios são faturadas quando alguém se lembra.
Como é o fluxo de trabalho típico?
- 1Pedido por telefone, WhatsApp ou site
- 2Orçamento a partir do preçário
- 3Visita do técnico
- 4Intervenção com relatório
- 5Fatura pontual
- 6Contrato de assistência para clientes regulares
Como saber o que já foi feito em casa de cada cliente?
Cada intervenção fica na ficha do cliente com o protocolo, as fotografias e o relatório. O técnico consulta o histórico no telemóvel antes de chegar.
Como gerir as avenças de assistência das pequenas empresas?
Com um contrato: as visitas periódicas são geradas automaticamente na agenda e as faturas são emitidas através do InvoiceXpress. No portal do cliente, a empresa vê as intervenções, as faturas e o contrato, e faz novos pedidos.
Onde guardar os acessos e as notas de cada cliente?
A ficha de cliente guarda as moradas, os contactos, as notas e os acessos, como o código de entrada do prédio, e os consentimentos RGPD.
O que pode ser adaptado à medida para assistência informática ao domicílio?
A Feliorbe desenvolve módulos à medida. Para uma empresa de assistência informática ao domicílio, a adaptação pode incluir:
- Inventário dos equipamentos de cada cliente: computadores, impressoras, router e licenças.
- Registo das horas de assistência consumidas por cada avença.
- Cofre de credenciais do cliente, com acesso restrito por técnico.
Que módulos recomendamos?
Pedidos e orçamentos
Cada pedido segue num quadro até ao orçamento aceite, com seguimentos automáticos que param sozinhos quando o cliente decide.
Agenda e intervenções
A agenda de cada técnico, a rota do dia e a intervenção fechada com protocolo, fotografias e relatório.
Contratos
Contratos de manutenção do plano à fatura: calendário, documento, assinatura eletrónica e visitas geradas automaticamente.
Portal do cliente
Um espaço onde o seu cliente consulta as intervenções, as fotografias, as faturas e os contratos, confirma a visita e faz novos pedidos.
Faturação
Faturação através do InvoiceXpress, software certificado pela AT, com faturas mensais dos contratos e mandatos SEPA.
Clientes e contactos
Toda a informação de cada cliente numa só ficha: moradas, contactos, acessos, ficheiros, consentimentos RGPD, histórico e saldo.
Parceiros
Trabalhe com subcontratados que têm conta própria e só veem as visitas que lhes são atribuídas.
Guias para o setor
Como faturar contratos de manutenção recorrentes
Quando emitir a fatura de uma avença, IVA por linha, pagamentos parciais, notas de crédito, software certificado e débito direto SEPA.
Ler o guia →Relatório de intervenção com fotografias antes e depois: porquê e como
Porque documentar cada intervenção com fotografias antes e depois, o que deve conter o relatório e como respeitar o RGPD nas fotografias.
Ler o guia →Perguntas frequentes
Existe um software específico para informática ao domicílio?
A Feliorbe serve as empresas de informática ao domicílio com a base — clientes, agenda, intervenções, orçamentos e faturação — e com os módulos indicados nesta página. Quando o setor precisa de mais, a Feliorbe desenvolve módulos à medida da empresa.
Serve para clientes particulares e pequenas empresas?
Sim. A ficha de cliente distingue particulares de empresas, com vários contactos por empresa.
Posso trabalhar com técnicos independentes?
Sim. Com o módulo Parceiros, os subcontratados têm conta própria e só veem as visitas que lhes são atribuídas.
Veja a Feliorbe a funcionar
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