WhatsApp Business API para PME de serviços: o que muda face à app

Qual é a diferença entre a app e a API?

A app WhatsApp Business é uma aplicação gratuita para o telemóvel. Tem mensagens de ausência, mensagens de saudação, respostas rápidas e catálogo, e pode ser associada a até quatro dispositivos adicionais. Funciona bem enquanto uma ou duas pessoas respondem aos clientes.

A API oficial (WhatsApp Business Platform) não é uma aplicação: é uma ligação técnica que permite usar o número da empresa a partir de um software. É o que permite a uma equipa inteira responder ao mesmo número, com as conversas ligadas à ficha de cada cliente.

	App WhatsApp Business	API oficial
Quem responde	O telemóvel e até 4 dispositivos associados	Toda a equipa, a partir de um software
Mensagens para iniciar conversa	Livres	Modelos aprovados pela Meta
Custo das mensagens	Gratuito	Pago por mensagem, segundo as regras da Meta
Integração com outros sistemas	Não	Sim

O que é a janela de atendimento de 24 horas?

Quando um cliente envia uma mensagem à empresa, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dessa janela, a empresa pode responder livremente. Fora dela, só pode enviar modelos de mensagem aprovados.

Para uma empresa de serviços, isto significa: responder rapidamente aos pedidos dentro das 24 horas, e usar modelos para os avisos que a empresa inicia (confirmação de visita, técnico a caminho, lembrete de pagamento).

O que é um modelo de mensagem?

É um texto predefinido, com campos variáveis (nome do cliente, hora da visita…), que tem de ser aprovado antes de poder ser enviado. Segundo a documentação da Meta, os modelos são o único tipo de mensagem que pode ser enviado fora da janela de atendimento, e cada modelo é classificado numa categoria: autenticação, marketing ou utilidade.

Exemplo de modelo de utilidade para uma empresa de serviços: «Olá {{nome}}, o técnico está a caminho e deve chegar por volta das {{hora}}.»

Quanto custa a API do WhatsApp?

Desde 1 de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem, e o preço depende da categoria do modelo e do país do destinatário. A Meta anunciou ainda alterações, com efeito a 1 de outubro de 2026, para as mensagens enviadas dentro da janela de atendimento.

Como as regras e os preços mudam com frequência, consulte sempre a página oficial de preços da Meta antes de decidir. Ao custo das mensagens soma-se o do software que liga a API à equipa.

Posso manter o mesmo número?

Em muitos casos, sim. A Meta permite que empresas que já usam a app WhatsApp Business liguem o mesmo número à plataforma e continuem a usar a app em paralelo (a chamada coexistência), com algumas limitações — por exemplo, os grupos não são sincronizados. A disponibilidade e as condições estão descritas na documentação oficial da Meta.

Quando compensa passar para a API?

Compensa quando o WhatsApp deixou de ser um canal pessoal e passou a ser um canal da empresa:

• mais de duas pessoas precisam de responder aos clientes;
• as conversas importantes ficam nos telemóveis pessoais da equipa e perdem-se quando alguém sai;
• quer enviar avisos automáticos (visita confirmada, técnico a caminho);
• quer ver a conversa na ficha do cliente, ao lado dos orçamentos e das intervenções.

Antes de começar, tenha em conta os limites de envio: a Meta limita o número de clientes diferentes que uma empresa nova pode contactar por dia fora da janela de atendimento, e esse limite aumenta, por exemplo, depois da verificação da empresa.

Como funciona o WhatsApp na Feliorbe?

O módulo WhatsApp da Feliorbe liga-se à API oficial do WhatsApp Business. As conversas chegam a uma caixa partilhada pela equipa, ligada à ficha do cliente, com modelos aprovados, mensagens agendadas e o aviso «técnico a caminho» com a hora de chegada. A configuração é feita pela equipa da Feliorbe e as conversas faturadas pela Meta são cobradas a preço de custo.

Com o módulo Chamadas, as chamadas perdidas podem receber uma resposta automática por WhatsApp.