Software para empresas de reparação de eletrodomésticos
As empresas de reparação de eletrodomésticos usam a Feliorbe para receber os pedidos de avaria, orçamentar a deslocação e a reparação a partir do preçário e organizar a agenda dos técnicos. Cada intervenção fica registada com fotografias, e a fatura é emitida através do InvoiceXpress.
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Que problemas resolve a Feliorbe em reparação de eletrodomésticos?
- A máquina de lavar avariou e o cliente liga três vezes até alguém atender.
- O técnico faz o diagnóstico, a peça tem de ser encomendada e o cliente fica sem notícias.
- O cliente recusa-se a pagar a deslocação porque não percebeu que era cobrada.
Como é o fluxo de trabalho típico?
- 1Pedido de avaria por telefone, WhatsApp ou site
- 2Orçamento da deslocação e do diagnóstico
- 3Visita do técnico
- 4Orçamento da reparação aceite online
- 5Reparação com fotografias
- 6Fatura e pedido de avaliação
Como não perder as chamadas de clientes com avarias?
Com o módulo Chamadas, as chamadas perdidas dos telemóveis Android da equipa ficam na lista de chamadas a devolver, com resposta automática opcional pelo WhatsApp. Os pedidos do site entram no mesmo quadro.
Como deixar claro o preço da deslocação e da reparação?
O orçamento é feito a partir do preçário da empresa, com IVA por artigo, enviado em PDF e aceite online antes da visita. Quando a reparação exige mais, um segundo orçamento segue o mesmo percurso.
Como registar o diagnóstico de cada avaria?
Cada serviço pode ter o seu protocolo de execução, com passos e medições preenchidos no telemóvel. A intervenção fecha com fotografias e o relatório fica na ficha do cliente.
O que pode ser adaptado à medida para reparação de eletrodomésticos?
A Feliorbe desenvolve módulos à medida. Para uma empresa de reparação de eletrodomésticos, a adaptação pode incluir:
- Registo dos aparelhos de cada cliente: marca, modelo, número de série e garantia.
- Encomenda de peças ligada à intervenção, com o estado de cada encomenda.
- Mensagem ao cliente quando a peça chega e a reparação pode ser marcada.
Que módulos recomendamos?
Chamadas
As chamadas efetuadas e recebidas nos telemóveis Android da equipa, com a duração e o cliente associado, sem central telefónica.
A API oficial do WhatsApp numa caixa partilhada pela equipa, ligada à ficha de cada cliente.
Pedidos e orçamentos
Cada pedido segue num quadro até ao orçamento aceite, com seguimentos automáticos que param sozinhos quando o cliente decide.
Agenda e intervenções
A agenda de cada técnico, a rota do dia e a intervenção fechada com protocolo, fotografias e relatório.
Aplicação no telemóvel
Uma aplicação web que os técnicos instalam no ecrã inicial do telemóvel, sem passar por uma loja de aplicações.
Faturação
Faturação através do InvoiceXpress, software certificado pela AT, com faturas mensais dos contratos e mandatos SEPA.
Avaliações
Pedido de avaliação enviado ao cliente depois da intervenção, por email ou WhatsApp, com a lista das avaliações e médias por técnico.
Guias para o setor
Relatório de intervenção com fotografias antes e depois: porquê e como
Porque documentar cada intervenção com fotografias antes e depois, o que deve conter o relatório e como respeitar o RGPD nas fotografias.
Ler o guia →WhatsApp Business API para PME de serviços: o que muda face à app
Diferenças entre a app WhatsApp Business e a API oficial para empresas de serviços: equipa, modelos aprovados, janela de 24 horas e preços.
Ler o guia →Perguntas frequentes
Existe um software específico para reparação de eletrodomésticos?
A Feliorbe serve as empresas de reparação de eletrodomésticos com a base — clientes, agenda, intervenções, orçamentos e faturação — e com os módulos indicados nesta página. Quando o setor precisa de mais, a Feliorbe desenvolve módulos à medida da empresa.
O técnico pode receber o pagamento no local?
Sim. O pagamento recebido, por exemplo por MB WAY, fica registado na intervenção, e o escritório vê-o no mesmo dia.
O cliente pode enviar a fotografia da avaria pelo WhatsApp?
Sim. Com o módulo WhatsApp, a mensagem e as fotografias chegam à caixa partilhada da equipa, e o pedido e o cliente são criados a partir da conversa.
Veja a Feliorbe a funcionar
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